ذكرت وكالة بلومبرغ أنّ البنوك العالمية تواجه خطر خسارة أرباح تصل إلى 170 مليار دولار إذا لم تُعدّل نماذج أعمالها لمواكبة التحول المتسارع نحو تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI)، أي الروبوتات الذكية المستقلة التي تساعد العملاء على تحسين أوضاعهم المالية.
وبحسب تقرير شركة الاستشارات ماكنزي (McKinsey)، فإن هذا النوع من الذكاء الاصطناعي سيسمح للعملاء بإدارة أموالهم بكفاءة أكبر، عبر نقلها من الحسابات ذات الفائدة المنخفضة إلى أخرى ذات عوائد أعلى، مما يقلّص أرباح البنوك بنسبة قد تصل إلى 9%.
وأشار التقرير إلى أن العملاء يحتفظون بنحو 23 تريليون دولار من أصل 70 تريليون في حسابات ذات فوائد شبه معدومة، ما يجعلهم عرضة لتأثير هذه التقنيات الجديدة. ورغم أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحقق للبنوك وفورات تتراوح بين 15% و20% في التكاليف التشغيلية، إلا أن المنافسة ستؤدي على الأرجح إلى تآكل هذه المكاسب، لتصب الفوائد في نهاية المطاف في مصلحة العملاء لا المؤسسات.
وتوقّعت ماكنزي أن البنوك التي تعتمد تقنيات الذكاء الاصطناعي بسرعة ستحصل على ميزة تنافسية مبكرة قبل أن تتوازن السوق وتستقر.
